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壯鄉駛來親情列車

2012-07-02 10:39 手機看新聞 我有話說 字號:TT

  6月27日7時35分,擔當南寧至北京西T6次列車值乘任務的南寧客運段北京一車隊第五包乘組的列車員們在南寧站一站臺組織旅客進站上車。

  記者看到,5名列車員身披“乘上壯鄉車,滿意伴您行”綬帶,引導旅客上車,扶老攜幼。

  “你好,請問加1車在哪里?”

  “請往這邊走,祝您旅途愉快!”

  北京一車隊第五包乘組的列車員們主動前移服務窗口,在列車始發站組織便民服務隊為旅客排憂解難,讓旅客賓至如歸。

  7時50分,一名帶小孩的婦女在快步走向站臺時,弄掉了手中的手提袋,一大袋李子頓時散落一地。正當她手忙腳亂時,便民服務隊隊員迅速上前幫忙,很快將散落的李子全部撿起。

  打造“親情服務示范列車”黨內品牌,是南寧客運段T5/6次列車黨總支踐行“以服務為宗旨,待旅客如親人”理念的實際行動?!拔覀兺馄父呒壷v師對列車員進行全方位培訓,推出了預測需求、快速應對、心理溝通、人文關懷等服務方法,讓服務更加人性化?!避囮狘h總支書記李紅梅說。

  8時05分,列車從南寧站啟程。

  在14號車廂,一位70歲高齡、獨自到柳州走親戚的阿婆告訴記者,列車員呂廣珍不僅幫她提行李上車,還對她噓寒問暖?!靶』镒臃浅崆?,就像自己的親人一樣?!崩先苏f著豎起了大拇指。

  “從沒想到列車上還能免費借閱書刊,讓我們既增長了知識,又有了豐富的旅途生活?!碑斄熊嚵鲃訒蒈嚤煌七M車廂時,到長沙出差的肖先生借閱了一本《戰國策》,在座位上津津有味地閱讀起來。

  11時10分,列車??苛菡?,一名腿腳不便的旅客帶著小孩走向軟臥車廂。正在車廂里巡視的列車長李凱斌立即迎上前去,協助列車員攙扶旅客。了解旅客需求后,他叮囑列車員為旅客提供送餐、送水到鋪位等服務,令旅客感動不已。

  列車一路前行,親情一路相伴。

  “段黨委關愛職工,讓職工將組織的關愛傳遞給旅客。我們通過打造T5/6次列車親情服務品牌,推動全段客運工作水平提升?!蹦蠈幙瓦\段黨委書記楊黎明說。

  自成立以來,T5/6次列車黨總支獲得了全國文明單位、全國五一勞動獎狀、全國先進基層黨組織等600余項榮譽,連續20年獲全路紅旗列車稱號,2012年獲全路黨內優質品牌榮譽稱號。(本報記者馬常宏)

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